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アメリカの携帯通信業者「T-mobile」と激闘してきました。アメリカのカスタマーサービスへ喝!!

2015/09/04

お久しぶりです!

 

 

最近はもっぱら壊れた携帯電話を巡ってT-mobileと激闘しています。

 

 

彼らの対応があまりにもひどすぎて、怒りではらわたが煮えくり返っている訳ですわ!

 

 

egashira

 

 

今回の事件では、「業者にクレームを入れる場合は生半可な気持ちで臨んではいけない」という事を学びました。

 

 

「アメリカの消費者は態度が悪い」と以前カスタマーサービスで働いていた人が言っていましたが、

その理由が分かったような気がします。主張しないといい加減な対応をされる為でしょう。

 

 

この悔しい気持ちを忘れない為にも、起こったことをここに書き記します!

 

ええ加減にせぇよ!!

 

 

 

10月3日、WalmartでNokiaのプリペイド携帯「LUMIA 630」を購入

 

周りでWindows Phoneの評判が割と良かったので購入したのですが、

買って1ヶ月くらいしか経っていない11月初旬に壊れました。

 

lumia635

 

携帯の電源ボタンが効かなくなり、電源をONにできないという内容です。

 

ネットで確認したところNokiaの携帯は同様の不具合が多いらしく、

コストダウンによる影響で不具合品が多く出回っているのではないかという推測が建てられていました。

 

 

11月10日、Walmartに返品を申請

 

1ヶ月で壊れるのはさすがに早いだろうと思い、Walmartへ返品を要求しに行きました。

 

しかし

 

Walmartでの携帯電話の返品は2週間以内とのこと。

 

メーカー保証は効くはずだからT-mobileに行くように指示されました。

 

tmobile

 

 

 

11月11日、T-Mobileの店舗に行く

 

T-mobileで携帯が壊れたことを説明すると、まず第一声で放たれた言葉が

「Just buy a new phone」(新しい携帯買えよ)

でした。

 

shuzo

 

 

「メーカー保証で返品できるはずだろ」

と言うと、嫌そうな顔をして対応してくれました。

 

ここで不具合が確認出来たらその場で新しいものと交換してくれるかな、と期待していたのですが。。

 

 

工場に自分で郵送するよう指示される。送料は自己負担。

 

T-Mobileからの返品に対する指示は、

  • メインランドにあるT-Mobileの工場に郵送しろとの事
  • 送料は自己負担
  • 代替の携帯電話は提供できない
  • 壊れた携帯電話を受け取り次第新しい携帯を送る
  • 納期は遅くても10日間

10日間も携帯電話無しはきついやろ、と思ってヤイヤイ言いましたが、「できない」の一点張りで突っぱねられます。

 

shuzo

 

 

 

待つこと10日間。発送の連絡が無いのでカスタマーサービスに電話する。

 

11月21日、どんな状況になっているのかを確認する為にT-mobileのカスタマーサービスに連絡します。

 

すると

 

発送の手配ができていなかったとの事。

 

kokeru

 

この時点で徐々に私の中のリトルヘイショーに怒りが込み上げてきていたのでした。

 

shuzo

 

 

 

11月25日、新しい携帯が発送される。

 

ついに代わりの携帯電話が発送されるという連絡を受けましたj。

 

しかし

ここでさらなる事件が起こります。

 

次回へ続く。

 

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