GoPro Hero 8を公式サイトから予約したらトラブル発生!

GoPro Hero 8を公式サイトから予約したらトラブル発生!

こんにちは、世界のヘイショーです。

現在は失意の中、このブログを書いています。

経緯を話させていただくと、10月1日にGoPro Hero 8を公式サイトから予約したことがすべての始まりでした。

GoPro Hero 8を予約

10月22日から1週間くらい海外旅行に行くのでそれまでに入手したいと思い、10/1の発売発表があってからすぐに予約しました。

注文確認画面に「10月14日までには配送する」と書いていたので「完全に間に合うな」と思っていました。

で今日が10月15日なので、「あれ、まだかな?」と思って公式サイトのカスタマーサービスからチャットで問い合わせてみました。

カスタマーサービスとのやり取りの内容

配達状況を確認したところ「カードが通らなくて注文がキャンセルされているから新しくオーダーしてくれ」と言われました。

しかも新しくオーダーしたら、配送は遅くなるとのこと。

公式サイトから注文した時は何の問題も無かったし、そのあと注文完了メールが送られてきたので普通に予約出来ていたと思ったのですが。。

注文がキャンセルされていたことなど知る由もありませんでした。

世界のヘイショー

信じられません。

参考までに問い合わせ(チャット)の一部始終を載せておきます。

チャットの内容

Hi there! How can I help you? ご用件はなんですか?

サポートの人

世界のヘイショー

Hi.I wanted to check on my order status. It’s MU-〇〇〇〇. 注文のステータスを確認したいのですが。注文番号はMU-〇〇〇〇です。
Sure. Let me pull up your order first. 確認させてくださいね。

サポートの人

世界のヘイショー

I saw that it’s supposed be shipped by 10/14. 10月14日までには発送されるはずなんだけど。
Is this for HERO8 order? Hero8のオーダーですか?

サポートの人

世界のヘイショー

Yeah そうです。
Shipment for pre-orders of HERO8 starts Oct 15th. 予約分の配送は10月15日から始まりますね。

サポートの人

By the way, I have your order up. May I know what payment method did you use for this order? ところで、支払い方法はどのような方法で行いましたか?

サポートの人

Is it PayPal or credit card? Paypalですか?それともクレジットカード?

サポートの人

世界のヘイショー

Credit Card クレジットカードです。
I see. We have encountered a problem with payment authorization, Shohei. 支払い方法に問題があったようです。

サポートの人

Based on the status, the order has been canceled because of that. 状況を確認したところ、注文がキャンセルされているようです。

サポートの人

Usually for payment authorization issue, it’s because there was information that didn’t match what is registered on the card that was used. 支払い方法の問題では、カードの情報と入力された情報が合っていないことが多いです。

サポートの人

I would suggest, contact your bank, please. 銀行に連絡してみてください。

サポートの人

世界のヘイショー

ok what should I do now どうすればいいですか?

世界のヘイショー

my credit card works fine クレジットカードは普通に使えてますけど。
I understand. I know there’s no problem with your card but. We don’t have anyway to know what has exactly happened. Your bank is the one who authorizes the charge you place the order but here on our end, it says it failed. If there’s a failed payment authorization, we just advise the customer to contact their bank. クレジットカードに問題ないことは理解できますが、どのような問題があったかは分かりかねます。分かることは、銀行が承認するはずだったのにしなかったということです。銀行に連絡することをおすすめします。

サポートの人

世界のヘイショー

contact my back for what? 何のために連絡するんですか?
Like I said, it’s usually because of an information mismatch. Once you have cleared this with your bank, you can place a new order on the website. I suggest if you have another credit card, use that one instead. 先ほども申し上げた通り、入力された情報が違っていたのだと思います。問題がクリアになったら、公式サイトから新しく注文してください。別のクレジットカードを利用することをおすすめします。

サポートの人

Regarding the order. Or just place a new order using a different card and make sure that all information you put in into the order form matches the one that is registered with your card, like email address, billing address, contact phone number, if the order is under your name, then the card that you need to use should be under your name too. 注文に関し果て、違うクレジットカードを使って新しく注文してください。カードに登録されたアドレス、電話番号、名前などを入力してください。

サポートの人

Things like that. そんな感じです。

サポートの人

世界のヘイショー

I can place the order again but how about the delivery date? 新しく注文することは問題ないですが、配送はいつになりますか?

世界のヘイショー

Because Im going on a trip on 10/22 that’s why I ordered GoPro なぜお聞きしているかと言うと、10/22に旅行に行くのでそのためにGoPro Hero 8を予約したからです。
All pre-orders are based on a first come first served basis. And all orders that gets accommodated by the first batch of stocks start the shipment on the 15th of Oct. Then the rest follows. 予約されたGoProは先着順に発送されます。在庫がある分は、予約された順に10/15に発送が開始されます。在庫がなくなれば、配送日が遅くなります。

サポートの人

Retailers will have their stocks available a day before the 20th or on the 20th, you can purchase from retailers as well so you don’t have to wait for delivery. 店舗では10月20日に発売される予定なので、店舗で購入すれば大丈夫だと思います。(← 後で調べたところ日本では10月25日発売でした。)

サポートの人

世界のヘイショー

But I received the order confirmation email and didn’t get the email the order was canceled けど注文完了メールを受け取っているし、キャンセルされたというメールを受け取っていません。
Yes, we don’t have a system-generated an email to notify customers as we are still on pre-order. Meaning the ordered item has not been added on the actual order so meaning it hasn’t been complete yet. But if this is a regular order like the ones that are already available, customers are notified with an email if their order has been canceled. 予約分に関してはキャンセルを伝えるシステムがありません。なので注文された分は注文のラインにカウントされていませんでした。予約ではなく普通のオーダーであればキャンセルのメールが送られていたと思います。

サポートの人

I am sorry for what had happened. We really don’t have any control over payment authorization. 残念ですが、ペイメントシステムに関するコントロールがありません。

サポートの人

世界のヘイショー

Fine. thanks for your time 分かりました。ありがとうございました。

感想

これがアマゾンとかだったら完璧に対応してくれるんでしょうが、GoProはアメリカの一般企業なんで仕方がないですね。

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